Файл, удалённый из облачного хранилища Apple, пропадает не мгновенно: он сначала попадает в отдельную папку недавно удалённого и хранится там некоторое время, прежде чем исчезнуть окончательно. Дальнейшие шаги зависят от того, где именно вы работали с файлом - на сайте, в приложении на компьютере с Windows или в приложении для фотографий, - и от того, сколько времени прошло с момента удаления. Путаницу обычно создаёт то, что у документов, фотографий и обычных файлов в этом хранилище свои отдельные разделы недавно удалённого, и искать пропажу нужно именно там, где файл изначально находился, а не в общем месте одном на всё сразу.
Сначала ищем файл в разделе недавно удалённого
Откройте сайт хранилища Apple iCloud в браузере и зайдите в раздел «Недавно удалённые» - он находится в боковой панели рядом со списком обычных папок и по умолчанию скрыт от глаз, пока вы не откроете его целенаправленно. Там лежат все файлы и папки, удалённые за последнее время, и рядом с каждым из них подписано, сколько дней осталось до окончательного удаления. Выделите нужный файл, нажмите на восстановление, и он вернётся туда же, откуда был удалён, со всей структурой вложенных папок, если она была. Если удалили не отдельный файл, а целую папку, восстановление вернёт её вместе со всем содержимым разом - отдельно вылавливать каждый файл внутри не придётся. Если файлов в разделе много и найти нужный глазами тяжело, помогает сортировка по дате удаления вместо сортировки по имени: так самые свежие потери оказываются сверху списка, и не приходится пролистывать всё подряд.
Как это выглядит на компьютере с Windows
Если для доступа к хранилищу на компьютере установлено приложение Apple iCloud для Windows, папка недавно удалённого доступна не только через браузер, но и через проводник - там она отображается как обычная системная папка внутри общего раздела хранилища. Важно понимать: удаление файла из папки, которая синхронизируется на диске компьютера, равносильно удалению через сайт - файл уходит в то же самое хранилище недавно удалённого, а не исчезает бесследно. Если после удаления файл пропал с компьютера, но в браузере на сайте хранилища всё ещё виден, значит синхронизация просто отстаёт, и стоит подождать или проверить значок состояния приложения в области уведомлений, прежде чем делать выводы о потере. Обратная ситуация тоже возможна: файл случайно стёрли прямо в проводнике Windows клавишей удаления, не заметив, что папка синхронизируется с облаком. В этом случае стоит проверить сразу два места - и корзину Windows на компьютере, и раздел недавно удалённого на сайте хранилища, поскольку удаление из синхронизируемой папки в итоге уходит в облако вместе с обычным локальным удалением, и который из двух вариантов сработает быстрее, заранее сказать нельзя.
Если это фото или видео, а не документ
Для снимков и видеозаписей действует отдельный механизм, не связанный напрямую с файловой частью хранилища. У фотографий есть собственный раздел «Недавно удалённые» внутри самого приложения для фото - как на сайте, так и на телефоне или планшете, если они привязаны к тому же аккаунту. Восстановленный оттуда снимок возвращается в общую библиотеку и снова появляется на всех устройствах, где включена синхронизация фотографий, а не только на том, с которого его удаляли. Если снимок изначально был отправлен как вложение в письме или сообщении, а не хранился в самой библиотеке, искать его стоит не здесь, а в почте или переписке - к недавно удалённому в хранилище такие вложения отношения не имеют.
Отдельная тонкость - разница между удалением фотографии из общего альбома и удалением её из библиотеки целиком. Если снимок лежал в альбоме, которым поделились с другими людьми, и кто-то удалил его именно из общего альбома, у самого автора снимка исходный файл в личной библиотеке может остаться нетронутым - удаление из общего альбома не всегда означает удаление из исходной коллекции того, кто его туда добавил. Прежде чем считать фотографию потерянной навсегда, стоит уточнить у автора снимка, есть ли она ещё в его личной библиотеке.
Что происходит, если хранилищем пользуются несколько устройств
Одна из частых причин путаницы - несколько устройств на одном аккаунте: телефон, планшет и компьютер видят одно и то же облачное хранилище, и удаление на любом из них отражается на всех остальных после синхронизации. Если файл удалили случайно с телефона, искать его в разделе недавно удалённого нужно тоже через любое устройство - результат будет одинаковым, поскольку это не локальная папка каждого устройства, а общее состояние аккаунта. Единственное исключение - если на каком-то из устройств давно не было соединения с интернетом: тогда состояние на нём может на время отставать от остальных, и файл там ещё виден, хотя на сайте уже удалён. Как только устройство снова выйдет в сеть, оно догонит общее состояние аккаунта и покажет файл удалённым тоже - поэтому если вы успели заметить файл на отставшем устройстве, разумно сразу же скопировать его оттуда локально, не дожидаясь синхронизации, которая эту копию сотрёт.
Когда срок хранения уже истёк
Если раздела недавно удалённого нет или отведённое время уже прошло, обычный путь восстановления через интерфейс хранилища закрыт. В такой ситуации стоит проверить, не сохранилась ли копия файла где-то ещё: во вложении отправленного письма, в папке загрузок на компьютере, если файл когда-то скачивали оттуда, или в резервной копии устройства, если она делалась не только в облако, а ещё и на компьютер целиком. Обращение в поддержку Apple по истечении официального срока хранения обычно не приносит результата - в отличие от некоторых других сервисов, здесь строго ограниченное окно восстановления, и рассчитывать на исключение не стоит. Ещё один вариант, который часто забывают, - полная резервная копия устройства, если она делалась не только в облако, а на отдельный внешний диск целиком: в такой копии файл может сохраниться в том состоянии, каким он был на момент создания копии, даже если из самого хранилища он давно пропал вместе со сроком хранения.
Восстановление отдельной версии документа
Для документов, созданных прямо в приложениях Apple, предусмотрен и другой сценарий: файл не удалён, а испорчен неудачным редактированием или случайной заменой содержимого. В таких приложениях есть функция просмотра истории версий документа, доступная через меню самого файла - там можно посмотреть, как выглядел документ раньше, и вернуть более старую версию без обращения к разделу недавно удалённого вообще. Для файлов сторонних форматов, просто загруженных в хранилище как есть, такой истории версий обычно нет, поэтому для них единственная защита - резервная копия, сделанная заранее. Разница между этими двумя типами файлов на практике проявляется именно в момент проблемы: документ, созданный в фирменном приложении, почти всегда можно откатить назад на любой сохранённый момент, а обычный текстовый файл или таблицу в стороннем формате после перезаписи вернуть можно только из внешней копии, потому что облако хранит лишь последнее загруженное состояние.
Если файлы не загружаются из-за нехватки места
Отдельная ситуация, которую легко перепутать с удалением файла, - нехватка места в хранилище. Если объём подписки исчерпан, новые файлы перестают загружаться в облако, а уже существующие могут показываться с предупреждающим значком вместо привычной иконки. Внешне это выглядит похоже на пропажу файла, хотя на самом деле документ просто не может обновиться или синхронизироваться. Прежде чем искать файл в недавно удалённом, стоит проверить раздел с состоянием хранилища в настройках аккаунта - если место закончилось, решение в освобождении пространства или переносе части файлов в другое место, например отправив крупные файлы получателю напрямую вместо хранения общей копии для всех. Освобождать место стоит осторожно и по одному разделу за раз: удаление старых резервных копий устройств из настроек хранилища не трогает файлы и фотографии, а вот удаление снимков из библиотеки затрагивает все устройства сразу, поэтому начинать разумно с наименее рискованного раздела.
Как реже сталкиваться с этой проблемой
Раз главный ресурс восстановления - это ограниченное время в разделе недавно удалённого, разумно периодически заглядывать туда по привычке, а не только в момент паники: там могут накапливаться случайно удалённые файлы, которые ещё можно вернуть, пока не истёк срок хранения, а не через полгода, когда вспомнить о пропаже уже поздно. Для документов, важных настолько, что их потеря недопустима, стоит не полагаться на единственное хранилище, а держать резервную копию отдельно на внешнем носителе или в другом облаке - тогда одновременный сбой в обоих местах становится крайне маловероятным событием, а не ежедневным риском. Общий порядок такого восстановления для файлов на компьютере, не связанных именно с этим хранилищем, описан в статье про то, как восстановить удалённые файлы - многие приёмы оттуда пригодятся и здесь, если облачный путь по каким-то причинам закрыт. Заодно стоит раз в несколько месяцев проверять, сколько именно места осталось свободным в самом хранилище: нехватка пространства подкрадывается незаметно и потом путается с настоящей потерей файлов, хотя решается простой очисткой ненужных резервных копий устройств.