Коротко: если принтер печатает цветное изображение нормально, а чёрный цвет отсутствует или выходит блёклым, чаще всего дело либо в пустом или неисправном чёрном картридже, либо в засохших чернилах в соплах печатающей головки, отвечающих именно за чёрный цвет. Проверять стоит по порядку от простого к сложному: сначала настройки печати и уровень чернил, затем программную очистку головки, и только потом переходить к более серьёзным причинам.
Сначала проверить самое простое
Прежде чем разбирать печатающую головку или сразу менять картридж на новый, стоит исключить самые банальные причины. Первое - убедиться, что в настройках печати не выбран режим экономии чернил или черновой печати, при котором чёрный текст иногда формируется смешением цветных чернил вместо чистого чёрного, и при недостатке одного из цветов результат может выглядеть как отсутствие чёрного вовсе. Второе - проверить реальный уровень чернил в чёрном картридже через программное обеспечение принтера: индикатор уровня чернил на экране компьютера обычно сразу показывает, действительно ли картридж почти пуст.
Если у принтера отдельный чёрный картридж помимо цветного блока, стоит также убедиться, что он установлен правильно и до щелчка, а не наполовину, - неплотно вставленный картридж иногда даёт печать без одного из цветов при внешне полностью исправном состоянии остальных компонентов принтера. Проверка этих трёх пунктов занимает пару минут и в значительной части случаев сразу объясняет проблему без необходимости идти дальше.
Ещё одна деталь, которую стоит проверить на этом же этапе, - актуальность драйвера принтера на компьютере. После обновления системы драйвер иногда перестаёт корректно передавать команды на использование чёрного картриджа, особенно если обновление произошло между настройкой принтера и текущим моментом. Переустановка или обновление драйвера занимает несколько минут и стоит того, чтобы исключить эту версию до перехода к более трудоёмким шагам диагностики.
Засохшие сопла печатающей головки
Если с настройками и уровнем чернил всё в порядке, а чёрный цвет всё равно не печатает, вероятная причина - засохшие чернила в соплах печатающей головки, отвечающих именно за чёрный цвет. Это происходит, если принтер долго не использовался: чернила в тонких каналах головки подсыхают и перестают равномерно выходить наружу при печати, забивая отдельные сопла полностью или частично.
Проверить эту версию просто - большинство принтеров умеют печатать специальную тестовую страницу с образцами каждого цвета отдельными полосами или блоками, эта функция обычно называется проверкой сопел или диагностикой печатающей головки. Если полоса чёрного цвета на тестовой странице прерывистая, с пропусками или белыми полосками внутри, это прямо указывает на проблему именно с соплами печатающей головки, а не с чернилами или настройками программы печати.
Засыхание чернил в соплах чаще всего связано именно с длительными паузами между печатью - если принтер используется редко, разумно раз в одну-две недели печатать хотя бы одну тестовую или произвольную страницу, чтобы чернила не успевали засыхать в неиспользуемых каналах головки. Это касается не только чёрного цвета: любой цвет, которым печатают реже остальных, засыхает первым.
Программная очистка печатающей головки
Практически у всех струйных принтеров есть встроенная функция очистки печатающей головки, запускаемая через программное обеспечение принтера на компьютере или через меню самого устройства, если у него есть экран. Функция прогоняет через головку небольшое количество чернил под лёгким давлением, чтобы размочить и вытолкнуть засохшие остатки из засорённых сопел.
После запуска очистки разумно сразу распечатать ещё одну тестовую страницу и сравнить результат с предыдущим - если полоса чёрного цвета стала более цельной, но пропуски ещё остались, стоит повторить очистку ещё раз или два подряд. Многократные подряд циклы очистки расходуют заметное количество чернил, иногда больше, чем сама печать документов за несколько дней, поэтому если после трёх-четырёх повторов результат не улучшается, продолжать бессмысленно - вероятно, засорение слишком серьёзное для программной очистки, и стоит переходить к следующему шагу или задуматься о замене картриджа.
Если очистка через программу не помогает
Когда штатная очистка не восстанавливает чёрный цвет, следующий вариант - более тщательная ручная очистка контактов и сопел, но подходить к ней стоит осторожно. Перед любой ручной чисткой обязательно отключите принтер от электросети, а не просто выключите кнопкой - работа с электронными контактами картриджа или головки на включённом устройстве может повредить и сам принтер, и картридж.
Для ручной очистки сопел обычно используют чуть влажную безворсовую салфетку или ватный диск, слегка смоченный дистиллированной водой, - не спиртом и не другими растворителями, которые могут повредить материалы уплотнений и контактов. Протирать нужно аккуратно, не надавливая на сами сопла, а лишь снимая видимые засохшие остатки чернил с поверхности вокруг них. Излишняя влага способна попасть внутрь картриджа или на электронные контакты и вызвать более серьёзную поломку, чем изначальное засорение, поэтому после протирания картридж стоит оставить подсохнуть на открытом воздухе несколько минут, прежде чем ставить его обратно в принтер.
Проблема с самим картриджем
Если после очистки чёрный цвет так и не восстановился, вероятная причина - сам картридж вышел из строя: печатающая головка, если она встроена именно в картридж, а не является отдельной деталью принтера, могла необратимо засохнуть или физически повредиться. В этом случае решение - замена картриджа на новый, а дальнейшая очистка уже не поможет, сколько бы циклов вы ни запускали. Забывать о частоте таких поломок не стоит и на этапе покупки принтера: если вы выбираете цветной принтер для дома, разумно заранее прикинуть, насколько легко и недорого достаются сменные картриджи именно для рассматриваемой модели - от этого напрямую зависит, во что обойдётся регулярная замена расходников в будущем.
Отдельная возможная причина - проблема с электронным чипом картриджа, который отвечает за связь с принтером. Если принтер вообще не распознаёт установленный картридж или постоянно требует его переустановки, дело может быть именно в чипе или контактах, а не в чернилах и соплах, - здесь стоит попробовать протереть контакты картриджа сухой мягкой тканью, снимая возможное окисление или загрязнение, прежде чем предполагать более серьёзную поломку.
Стоит также иметь в виду, что у некоторых моделей чёрный и цветные чернила физически расположены в отдельных, полностью независимых картриджах, а у других - в одном общем блоке с раздельными камерами. Во втором случае механическое повреждение или течь одной камеры иногда затрагивает соседние, даже если внешне проблема выглядит как отсутствие только одного цвета. Если после замены картриджа чёрный цвет всё ещё работает нестабильно, стоит проверить и соседние камеры того же блока.
Если проблема только в отдельных программах
Изредка чёрный цвет пропадает не во всех документах подряд, а только при печати из конкретной программы - в этом случае причина, скорее всего, не в самом принтере, а в настройках печати именно этой программы, где чёрный текст может быть намеренно настроен на печать смешением цветных чернил вместо чистого чёрного картриджа. Стоит проверить настройки цвета и качества печати внутри самой программы отдельно от общих настроек принтера, прежде чем считать проблему аппаратной. Простой способ отличить программную причину от аппаратной - распечатать один и тот же тестовый документ из двух разных программ: если чёрный цвет пропадает только в одной из них, дело почти наверняка в её собственных настройках печати, а не в принтере.
Когда пора обращаться в сервис
Если ни настройки, ни программная очистка, ни замена картриджа не восстанавливают чёрный цвет, вероятная причина - более серьёзное повреждение печатающего механизма, которое выходит за рамки домашнего ремонта. Особенно это касается принтеров, где печатающая головка - отдельная несменная деталь самого устройства, а не часть картриджа: её замена или профессиональная чистка требует специальных инструментов и опыта, которых обычно нет у домашнего пользователя, а неудачная самостоятельная попытка разборки нередко выводит устройство из строя окончательно.
Если принтер вообще перестал реагировать на команды печати, а не только потерял один цвет, разбор более общей проблемы - в материале о том, что проверить, если принтер не печатает. Стоит также заново свериться с самим подключением принтера к компьютеру - иногда проблема с одним цветом на самом деле сопровождается более широким сбоем связи между устройствами, который проще заметить, перепроверив кабель и настройки подключения с нуля. Прежде чем нести устройство в сервис, стоит также свериться с гарантийным сроком: для относительно новых принтеров бесплатный ремонт по гарантии почти всегда выгоднее самостоятельных попыток вскрытия и чистки печатающего механизма, а неудачное самостоятельное вмешательство обычно означает конец гарантийного обслуживания.