С чего начать проверку
Принтер не печатает по одной из нескольких типичных причин, и почти всегда её можно найти без вызова мастера, если проверять по порядку - от самого простого и частого к более редкому. Сначала смотрят на очередь печати и выбор принтера по умолчанию, затем на кабель и питание, потом на бумагу, картридж и уровень чернил, и только в последнюю очередь - на драйвер. Такой порядок экономит время: большинство случаев решается на первых двух-трёх шагах, а не разбором устройства.
Перед проверкой закройте документ, который зависал при печати, и не отправляйте его на печать повторно несколько раз подряд - это только добавит копий в очередь и усложнит дальнейшую диагностику. Держите под рукой чистый лист бумаги: он понадобится, чтобы после каждого шага проверять результат печатью пробной страницы, а не гадать, помогло исправление или нет.
Если принтер подключён недавно и не печатал вообще ни разу, вероятная причина другая - неполная установка при первом подключении, а не поломка в процессе работы. В этом случае имеет смысл вернуться к самому подключению устройства, а не к разделам ниже.
Очередь печати зависла
Самая частая причина, по которой ничего не выходит из принтера. Документ отправлен, статус показывает "печать" или "в очереди", а бумага не движется.
- Откройте очередь печати - обычно она открывается через значок принтера в системном трее или через раздел настроек принтеров.
- Посмотрите статус документа. Если он висит на "ошибка" или "приостановлено" без движения дольше пары минут, удалите его из очереди вручную.
- Если удалить документ не получается и он завис намертво, перезапустите службу печати через диспетчер задач или просто перезагрузите компьютер - зависшая очередь после перезагрузки почти всегда очищается сама.
- Отправьте документ на печать заново уже после того, как очередь пуста.
Если после чистки очереди документ снова зависает в том же месте, причина не в самой очереди, а в одном из следующих пунктов - переходите к ним по порядку. Отдельно стоит проверить, не стоит ли печать на паузе: у некоторых принтеров и очередей есть отдельная кнопка "приостановить печать", которую легко нажать случайно, и тогда все документы будут копиться в очереди, а принтер даже не попытается их обработать.
Принтер не выбран по умолчанию
Если в доме или офисе подключено несколько принтеров - например, один физический и один виртуальный для сохранения в PDF - документ может уходить не туда, куда ожидалось, и на настоящем принтере ничего не появляется.
Откройте раздел настроек принтеров и проверьте, какой принтер отмечен как используемый по умолчанию. Если это не тот принтер, с которого должна выйти бумага, смените принтер по умолчанию на нужный. Дополнительно стоит проверить сам диалог печати в момент отправки документа: некоторые программы запоминают последний выбранный принтер отдельно от системных настроек, и там может быть выбран другой вариант.
Виртуальные принтеры для сохранения документов в файл вместо физической печати - удобная вещь, но именно они чаще всего оказываются выбраны по умолчанию после переустановки программ или обновления системы, забирая на себя все задания печати. Если дома или в офисе несколько человек печатают с одного компьютера под разными учётными записями, стоит проверить принтер по умолчанию отдельно в каждой из них - настройка не всегда общая для всех пользователей одного компьютера.
Кабель и питание
Базовая, но регулярно пропускаемая проверка. Убедитесь, что принтер физически включён - индикатор питания горит, а не мигает в режиме ошибки. Для кабельного подключения проверьте, что кабель USB воткнут в порт с обеих сторон до упора, а не просто прислонён; попробуйте переставить его в другой порт компьютера. Для сетевого подключения убедитесь, что принтер по-прежнему в той же Wi-Fi сети, что и компьютер - сеть могла переподключиться после сбоя роутера, и устройство осталось на старой.
Если индикатор питания мигает не так, как обычно, или сопровождается звуковым сигналом, это может означать ошибку самого устройства - открытую крышку, замятие или отсутствие картриджа. Разберём эти случаи ниже.
Замятие бумаги
Признак: принтер начинает движение, слышен звук мотора, но бумага не выходит или выходит частично, а на экране появляется сообщение об ошибке или мигает соответствующий индикатор.
Выключите принтер и аккуратно откройте отсек с бумагой и внутреннюю крышку, следуя стрелкам и подсказкам на корпусе устройства. Замятый лист вытягивайте по направлению движения бумаги, а не против него, чтобы не порвать его и не оставить кусочек внутри механизма - оторванный фрагмент внутри вызовет повторное замятие при следующей попытке печати. После извлечения бумаги закройте крышки до щелчка и включите принтер заново.
Если замятие повторяется регулярно, а не один раз, дело обычно не в конкретном листе, а в самой бумаге или в её загрузке: слишком тонкая, влажная или неровно обрезанная бумага мнётся чаще, как и переполненный лоток, где листы подаются не по одному, а сразу пачкой. Попробуйте уменьшить количество бумаги в лотке и поправить боковые направляющие так, чтобы они плотно прижимали стопку без перекоса.
Картридж и уровень чернил
Признак: принтер печатает, но лист выходит пустым, с полосами или с бледным неровным текстом.
Проверьте уровень чернил или тонера через программу принтера на компьютере либо через меню на панели самого устройства. Если уровень низкий или картридж пуст, замените его. Если картридж не пустой, а печать всё равно с полосами, попробуйте функцию очистки печатающей головки - она обычно находится в том же разделе, что и проверка уровня чернил, и запускается прямо с компьютера без разбора принтера.
Если картридж только что заменили, а печать так и не появилась, убедитесь, что с него снята защитная лента или пломба - это частая причина отсутствия печати сразу после установки нового картриджа. Стоит также проверить, что установлен картридж, подходящий именно для этой модели принтера: внешне похожие картриджи от других моделей той же линейки нередко физически подходят по посадке, но не распознаются системой или печатают с ошибками.
Драйвер работает нестабильно или неправильно
Признак: принтер виден в системе, пробная страница может печататься, а реальные документы уходят с ошибками, обрезанными полями или зависают именно при печати из конкретных программ.
В этом случае стоит удалить принтер из списка устройств и добавить его заново, дав системе переустановить драйвер, либо скачать актуальную версию драйвера напрямую с сайта производителя устройства. Порядок первого подключения принтера и установки драйвера подробно описан в статье как подключить принтер к компьютеру - тот же порядок подходит и для переустановки.
Таблица: признак - причина - что делать
| Признак | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Документ висит в очереди без движения | Зависшая очередь печати | Удалить документ, перезапустить очередь или перезагрузить компьютер |
| Печать ушла, но на другом принтере | Не тот принтер выбран по умолчанию | Сменить принтер по умолчанию, проверить выбор в диалоге печати |
| Индикатор питания не горит | Нет питания или выключен | Проверить розетку, кнопку питания, кабель |
| Мотор работает, бумага не выходит | Замятие бумаги | Выключить принтер, аккуратно извлечь лист по направлению движения |
| Лист выходит пустым или с полосами | Пустой или почти пустой картридж | Проверить уровень чернил, заменить картридж, запустить очистку головки |
| Ошибки только из отдельных программ | Проблема с драйвером | Переустановить принтер или обновить драйвер с сайта производителя |
Когда пора обращаться в сервис
Все перечисленные шаги решаются самостоятельно и без разбора устройства. Но есть случаи, где домашняя диагностика заканчивается и начинается зона сервиса: если после устранения замятия принтер продолжает мять бумагу на каждом листе, если внутри слышны посторонние звуки при движении каретки, или если картридж заменён и головка очищена, а полосы на печати не исчезают - вероятна механическая неисправность или засор, требующий разборки принтера. Это уже задача мастера, а не пользователя, потому что самостоятельная разборка печатающего механизма легко превращает решаемую проблему в поломку.
Перед обращением в сервис имеет смысл кратко записать, что именно проверялось и с каким результатом - какие шаги из списка выше уже выполнены, менялся ли картридж, когда началась проблема. Это ускорит диагностику мастера и снизит риск, что вам предложат заново повторить то, что уже сделано.