Проверяем, не отключён ли тачпад физически
Первым делом стоит исключить самое простое: у части ноутбуков есть отдельная физическая кнопка или сочетание клавиш, которое включает и выключает тачпад независимо от настроек системы. Такая кнопка обычно расположена рядом с самой панелью или на верхнем ряду клавиш вместе с другими функциональными значками - иконка обычно похожа на прямоугольник с пальцем или крестом внутри. У части моделей такой отдельной кнопки нет вовсе, и включение с выключением тачпада доступно только через сочетание клавиш или через параметры системы - это стоит иметь в виду, чтобы не искать несуществующую кнопку.
Случайно задеть такое сочетание клавиш проще, чем кажется, особенно если клавиша совмещена с другой функцией и активируется вместе со служебной клавишей. Стоит попробовать нажать это сочетание и посмотреть, не заработает ли тачпад сразу - если да, дальнейшую диагностику можно не проводить.
Ещё один вариант проверки на этом же шаге - перезагрузить компьютер полностью, а не просто вывести его из режима сна. Иногда тачпад "зависает" из-за сбоя, который случается уже после включения компьютера, и не связан ни с настройками, ни с драйвером, ни с самим устройством, - обычная перезагрузка снимает такой сбой без какой-либо дальнейшей диагностики.
Проверяем настройки: не отключается ли тачпад при подключении мыши
Если физической кнопки нет или она ни при чём, следующий шаг - заглянуть в параметры системы, в раздел, отвечающий за тачпад. Там часто встречается опция, которая автоматически отключает тачпад при подключении внешней мыши - удобно, чтобы не задевать панель ладонью во время печати, но неожиданно для тех, кто не знал об этой настройке.
Если такая опция включена, а мышь при этом подключена или подключалась недавно, тачпад может казаться неработающим, хотя на самом деле просто отключён программно. Отключение этой опции или физическое отсоединение мыши сразу возвращает тачпад к работе, если причина именно в этом.
Похожая по логике причина - беспроводная мышь, которая формально уже не используется, но её приёмник всё ещё остаётся вставленным в разъём компьютера. Система продолжает считать, что внешняя мышь подключена, и по-прежнему отключает тачпад согласно этой настройке, даже если самой мышью давно не пользуются. Стоит проверить, не забыт ли такой приёмник в одном из разъёмов, если тачпад отказал без видимой причины.
Проверяем и переустанавливаем драйвер тачпада
Если первые два шага не помогли, вероятная причина - в драйвере, который отвечает за связь тачпада с системой. Проверить его состояние можно через диспетчер устройств: там тачпад обычно значится в разделе с указывающими устройствами или мышами. Значок с восклицательным знаком или запись "неизвестное устройство" рядом с тачпадом прямо указывает на проблему с драйвером.
Первое, что стоит попробовать, - удалить устройство из диспетчера устройств и перезагрузить компьютер: при следующем включении система обычно сама находит устройство заново и устанавливает драйвер по новой, что нередко чинит проблему сразу. Если это не помогло, стоит проверить, нет ли обновлённой версии драйвера через тот же диспетчер устройств, и отдельно - не появилась ли проблема именно после недавнего обновления другого драйвера, которое могло затронуть и драйвер тачпада; о том, как аккуратно обновить драйвер, мы отдельно рассказываем в статье про обновление драйвера видеокарты - многие шаги там применимы к драйверам устройств вообще, включая тачпад.
Если тачпад перестал работать сразу после обновления драйвера, есть смысл откатить драйвер на предыдущую версию - такая возможность обычно тоже находится в свойствах устройства в диспетчере устройств.
Ещё один симптом, который прямо указывает на драйвер, а не на физическую поломку, - тачпад реагирует на касание нестабильно во всех программах одинаково, но при этом сама панель на ощупь исправна, курсор при подключении внешней мыши двигается ровно, а сбой проявляется именно и только при работе через встроенный тачпад. Такая избирательность - хороший признак того, что причина программная, и разбираться с драйвером имеет смысл прежде, чем переходить к более серьёзным версиям диагностики.
Пробуем точку восстановления системы
Если тачпад перестал работать не постепенно, а внезапно и это совпало по времени с каким-то обновлением системы, разумно попробовать точку восстановления - она откатывает системные настройки и драйверы на состояние до обновления, не трогая личные файлы, документы и фотографии. Это отличает точку восстановления от полной переустановки системы, которая куда более радикальна.
Перед восстановлением стоит на всякий случай закрыть и сохранить всё, над чем идёт работа в открытых программах, - хотя личные файлы точка восстановления не затрагивает, сама процедура требует перезагрузки компьютера, а несохранённые данные в открытых программах при перезагрузке теряются. Если точка восстановления на нужную дату не была создана заранее, этот способ, к сожалению, не сработает, и стоит переходить сразу к следующему шагу.
Стоит отдельно проговорить, чем точка восстановления отличается от отката отдельного драйвера, о котором шла речь выше. Откат драйвера меняет только одно конкретное устройство и его программное обеспечение, а точка восстановления действует шире - возвращает системные настройки и все недавно установленные обновления и программы к состоянию на выбранную дату. Если проблема появилась не сразу после обновления одного устройства, а после более общего обновления системы, точка восстановления с большей вероятностью решит проблему, чем откат одного отдельного драйвера.
Физическая причина: грязь и залипание под панелью
Если тачпад реагирует через раз, залипает в одном месте или курсор двигается рывками именно на определённом участке панели, причина может быть не программной, а физической: под поверхностью тачпада или в зазоре вокруг неё скопилась пыль или крошки, которые мешают панели точно считывать касание.
Здесь стоит провести чёткую границу: протереть поверхность тачпада сухой мягкой тканью снаружи, не разбирая ноутбук, - это безопасно и иногда помогает. А вот залезать под панель, снимать крышку корпуса или пытаться прочистить что-то изнутри - это уже вмешательство в устройство, которое может повредить шлейф или саму панель, если сделано неаккуратно. Такой ремонт - задача для сервиса, а не для самостоятельной чистки дома.
Похожим образом стоит относиться и к попаданию жидкости на клавиатуру или на область тачпада: даже небольшое количество жидкости, попавшей в зазор рядом с панелью, способно вызвать точно такое же нестабильное поведение - касания то распознаются, то нет. Если незадолго до отказа тачпада что-то пролилось рядом с ноутбуком, стоит сразу заподозрить именно эту причину и не тянуть с обращением в сервис: жидкость под клавиатурой со временем может привести и к более серьёзным повреждениям, чем просто нерабочий тачпад.
Когда пора в сервис
Если ни один из программных шагов не вернул тачпад к работе, а внешняя мышь при этом работает нормально, дело почти наверняка в аппаратной части: повреждён шлейф, соединяющий тачпад с материнской платой, вышла из строя сама панель, или произошло механическое повреждение после падения ноутбука или попадания жидкости. Такие поломки не лечатся ни драйвером, ни настройками, и без разборки корпуса их не диагностировать точно.
Есть и промежуточный признак, по которому можно заподозрить именно аппаратную причину, не дожидаясь полного отказа: курсор двигается неровно, рывками, или тачпад реагирует только на часть своей поверхности, хотя раньше работал ровно по всей площади. Если это происходит стабильно и не зависит от того, какие драйверы установлены и какая точка восстановления применена, речь, скорее всего, о частичном повреждении самой панели или её соединения с материнской платой, а не о программном сбое.
Похожая логика проверки применима и к другому устройству ввода - если вместо тачпада отказывается работать мышь, порядок действий во многом такой же, и мы разбираем его отдельно в статье о том, что делать, если зависла мышь на компьютере. Но если своими силами причину найти не удалось, а тачпад нужен для работы прямо сейчас, разумно подключить внешнюю мышь как временное решение и обратиться в сервис для точной диагностики, а не пытаться разобрать ноутбук самостоятельно.
Идти по всем шагам подряд не обязательно, если причина очевидна с самого начала: например, если ноутбук совсем недавно уронили или на клавиатуру точно что-то пролили, разумнее сразу перейти к последнему пункту и обратиться в сервис, не тратя время на проверку настроек и переустановку драйвера. А вот если явной причины нет и тачпад просто в какой-то момент перестал реагировать сам по себе, двигаться по порядку от простого к сложному - самый надёжный способ не пропустить лёгкое решение и не начать сразу с разборки того, что на деле можно было починить парой щелчков в настройках.