Короткий ответ: дело не всегда в картридже
Если принтер отказывается печатать, а чернила или тонер точно есть, - причина почти наверняка не в расходниках, а где-то дальше по цепочке: в самой печатающей головке, в контакте картриджа с принтером, в очереди печати или в настройках Windows. Кабель, питание, замятие бумаги и явно пустой картридж - это первое, что проверяют в таких случаях, и об этом мы уже писали отдельно. Здесь разберём причины на порядок менее очевидные, которые остаются за кадром, когда с краской и подключением всё в порядке.
Засохшие или забитые дюзы печатающей головки
Даже полный картридж не поможет, если чернила физически не могут выйти через сопла головки. Дюзы - это микроскопические отверстия, через которые чернила выбрасываются на бумагу, и если принтер долго стоял без работы, чернила в них подсыхают и забивают проход. Внешне это выглядит так: принтер вроде бы печатает, но лист выходит пустым, с полосами или с пропущенными цветами - хотя механика при этом работает нормально, каретка двигается, звуки обычные.
Первое, что стоит попробовать, - функция очистки печатающей головки, она обычно находится в свойствах принтера или в фирменной утилите обслуживания, встроенной в Windows. Запустить её можно несколько раз подряд с интервалом, а после каждой - печатать тестовую страницу, чтобы увидеть, улучшается ли результат. Если после нескольких циклов очистки картина не меняется, а головка отдельная от картриджа, проблема может быть глубже - в этом случае разумнее обратиться в сервис, чем пытаться прочистить головку вручную.
Чаще всего дюзы забиваются у принтеров, которые подолгу простаивают без работы: чернила в тонких каналах головки просто пересыхают за несколько недель бездействия, особенно у цветных картриджей, где отдельные цвета используются реже остальных. Если принтер печатает нерегулярно, полезно раз в одну-две недели запускать хотя бы одну тестовую страницу - так чернила не успевают засохнуть в дюзах и головка остаётся в рабочем состоянии без всяких циклов очистки.
Принтер не видит чип картриджа
На каждом картридже есть небольшой чип с контактами, через который принтер получает данные - модель картриджа, уровень чернил, иногда и код региона. Если контакты запачканы, окислились или картридж установлен не до щелчка, принтер может решить, что картриджа нет вовсе, и просто отказаться печатать, хотя чернила на месте. Обычно это сопровождается сообщением об ошибке картриджа или горящим индикатором на панели принтера.
Решается это просто: вынуть картридж, аккуратно протереть контакты сухой безворсовой салфеткой (не трогая сопла) и установить обратно до характерного щелчка. Если контакты чистые, а принтер всё равно не видит картридж, стоит проверить сам разъём внутри принтера - там иногда скапливается пыль или засохшие капли чернил.
Отдельный случай - если картридж заправляли самостоятельно. После заправки счётчик на чипе не всегда корректно определяет уровень чернил, и принтер может вести себя так, будто картридж пуст или неисправен, хотя чернила залиты. Подробнее об этой особенности - в нашей статье как заправить картридж струйного принтера.
Стоит также осмотреть сам чип на предмет физических повреждений - трещин, царапин или следов подтёкших чернил на контактной площадке. Если картридж хранился неаккуратно или падал, контакты могли деформироваться, и в этом случае протирка ничего не даст, а принтер продолжит сообщать об ошибке при каждой попытке печати, пока картридж не заменят на исправный.
Выбран не тот принтер или не задан принтер по умолчанию
Если к компьютеру когда-либо подключали несколько принтеров или использовали виртуальные принтеры для печати в PDF, Windows вполне может отправлять задания не на тот принтер, который стоит перед глазами. Внешне это выглядит как "принтер не печатает": задание уходит, индикатор ничего не показывает, а на деле документ просто печатается на другом устройстве или сохраняется в файл.
Стоит зайти в параметры печати и проверить, какой принтер назначен по умолчанию, а также вручную выбрать нужный принтер в диалоге печати перед отправкой документа, а не полагаться на то, что система выберет его сама.
Особенно часто это подводит после установки нового принтера рядом со старым: Windows не всегда переключает принтер по умолчанию автоматически, и список доступных устройств в диалоге печати может показывать сразу несколько похожих названий - физический принтер, его сетевую копию и виртуальные варианты для сохранения в файл. Стоит один раз внимательно прочитать названия в списке и запомнить нужное, чтобы не выбирать его каждый раз наугад.
Очередь печати зависла на старом задании
Иногда причина в том, что предыдущее задание не завершилось корректно - зависло из-за сбоя связи, разрыва кабеля в процессе печати или ошибки самого документа - и застряло в очереди. Пока это задание там висит, все новые команды на печать просто копятся следом и не выполняются, даже если сам принтер полностью исправен.
Проверить это можно через очередь печати: она открывается двойным щелчком по значку принтера в области уведомлений или через параметры устройств в Windows. Если видно зависшее задание со статусом ошибки или "печатается" без движения, его нужно удалить вручную, а иногда - перезапустить саму службу печати, если удалить задание через интерфейс не получается.
Если задание не удаляется даже после нескольких попыток и продолжает висеть в очереди, помогает более радикальный способ: полностью остановить и снова запустить службу печати через раздел управления службами Windows. После остановки службы зависшие файлы задания можно удалить вручную из системной папки очереди печати, а затем запустить службу заново - это очищает очередь полностью и почти всегда решает проблему, если дело было именно в застрявшем задании.
Принтер переведён в автономный режим
У Windows есть отдельная настройка, которая переводит принтер в автономный режим - формально он подключён, но система не отправляет на него задания, считая, что он недоступен. Такое случается после сбоя связи с принтером, отключения от сети или обновления системы, и часто остаётся незамеченным, потому что принтер физически стоит на месте и выглядит рабочим.
Проверяется это в параметрах устройств и принтеров: рядом с названием принтера может стоять пометка об автономной работе. Достаточно отключить этот режим вручную, и принтер снова начинает принимать задания.
Чаще всего такое случается после выхода компьютера из режима сна или после кратковременного пропадания связи с принтером - для принтера, подключённого по сети или по беспроводному соединению, разрыв связи хотя бы на несколько секунд иногда достаточен, чтобы система пометила устройство недоступным и больше не пыталась отправлять на него задания автоматически.
Конфликт драйвера после обновления системы
После крупного обновления Windows драйвер принтера иногда перестаёт корректно работать - система либо подставляет универсальный драйвер вместо родного, либо теряет часть настроек связи с принтером. В этом случае принтер может отображаться в системе, но задания печати завершаются с ошибкой или просто исчезают без объяснений.
Здесь помогает переустановка драйвера: удалить принтер из списка устройств, скачать актуальную версию драйвера с сайта производителя принтера и установить заново, а не полагаться на то, что система подставит рабочий вариант автоматически.
Датчик бумаги выдаёт ложную ошибку
В лотке и на пути прохождения бумаги установлены датчики, которые определяют её наличие и корректное движение. Если датчик запылился или сбился, принтер может решить, что бумаги нет или произошло замятие, даже когда лоток полон, а бумага лежит ровно. Внешне это выглядит как отказ печатать с сообщением об отсутствии бумаги или ошибкой подачи.
Стоит вынуть бумагу из лотка, аккуратно протереть видимые датчики (обычно это небольшие пластиковые лепестки или окошки внутри лотка) сухой тканью без ворса и заправить бумагу заново, ровно и не выше отметки максимальной загрузки. Если ошибка повторяется при явно исправной бумаге и чистом датчике, вероятная причина - износ самого механизма подачи, и это уже повод для обращения в сервис.
Как быстро сузить круг причин
Если непонятно, с чего начать, разумно двигаться по порядку от самого частого к самому редкому. Сначала распечатайте тестовую страницу через диагностику принтера - без полос и пропусков сразу можно исключить проблему с дюзами и чипом картриджа. Затем откройте очередь печати и проверьте, нет ли зависших заданий и не стоит ли принтер в автономном режиме - это две частые причины, из-за которых принтер формально исправен, но не реагирует на команды. Если тестовая страница печатается нормально, а обычный документ - нет, вероятная причина в выборе принтера по умолчанию или в конфликте драйвера после недавнего обновления системы. И только если ни один из этих пунктов не подтвердился, стоит проверять датчик бумаги и другие менее очевидные механические причины внутри корпуса принтера.