С чего начать
Мышь или клавиатура перестают работать по разным причинам в зависимости от того, проводные они или беспроводные, поэтому и проверка для них разная с самого первого шага. У проводных устройств чаще всего дело в порте или кабеле, у беспроводных - в батарейках или приёмнике. Ниже - оба сценария по отдельности, общая проверка порта и драйвера, и отдельно - что делать немедленно, если на клавиатуру пролили жидкость, потому что здесь важна не только диагностика, но и скорость реакции.
Прежде чем переходить к шагам, попробуйте устройство на другом порте или, если есть возможность, на другом компьютере - это сразу покажет, проблема в самой мыши или клавиатуре или в компьютере, к которому она подключена.
Если оба устройства - и мышь, и клавиатура - отказали одновременно на одном компьютере, это отдельный признак: скорее всего, дело не в них самих, а в компьютере или в общем для них USB-порте или удлинителе. Проверка в этом случае начинается сразу с раздела про порт и переподключение, а не с проверки каждого устройства по отдельности.
Проводная мышь или клавиатура не работает
Начните с самого простого: убедитесь, что кабель воткнут в порт до упора с обеих сторон, а не просто прислонён. Со временем разъём USB может немного разболтаться, особенно если кабель часто дёргают или перегибают у самого основания, и устройство работает через раз именно из-за плохого контакта, а не из-за поломки.
- Отключите устройство от порта и подключите заново, подождав несколько секунд между действиями - за это время система успевает полностью освободить порт перед новым подключением.
- Попробуйте другой порт USB на компьютере, желательно на задней панели системного блока, если устройство подключено через порт на передней панели - передние порты иногда подключены к материнской плате более длинным проводом внутри корпуса, что даёт менее стабильный контакт.
- Осмотрите сам кабель на переломы и потёртости, особенно у основания возле разъёмов - именно там провод перетирается чаще всего от постоянного изгиба.
- Если есть под рукой заведомо исправная мышь или клавиатура, подключите её на то же место, где не работало устройство, - так вы отделите проблему устройства от проблемы порта или компьютера.
Если ни один порт не реагирует вообще ни на одно устройство, вероятная причина не в мыши или клавиатуре, а в самом компьютере - переходите к разделу про порт и переподключение ниже.
Стоит проверить и удлинители или USB-разветвители, если устройство подключено через них, а не напрямую в порт компьютера. Разветвители без собственного питания иногда не дают достаточно энергии сразу нескольким подключённым устройствам, и первым от нехватки питания обычно страдает именно мышь или клавиатура, а не более требовательные накопители, которые подключают отдельно.
Беспроводная мышь или клавиатура не работает
Беспроводные устройства подключаются одним из двух способов: через отдельный маленький приёмник, вставленный в порт USB, или через встроенный Bluetooth компьютера. Проверка отличается для каждого варианта.
Если используется отдельный приёмник, для начала убедитесь, что он на месте и не выпал из порта при переноске компьютера или уборке стола - маленькие приёмники легко теряются или остаются в старом порте, когда компьютер переставляют. Переставьте приёмник в другой порт USB, а лучше - в порт, расположенный подальше от других устройств: беспроводная мышь и приёмник иногда теряют связь из-за помех от соседних USB-устройств, особенно от внешних накопителей и удлинителей.
Если устройство подключается через Bluetooth без отдельного приёмника, откройте раздел настроек Bluetooth на компьютере и проверьте, что модуль включён и устройство отображается в списке подключённых. Если устройство пропало из списка, удалите его оттуда полностью и заново пройдите сопряжение - у большинства мышей и клавиатур для этого на корпусе есть отдельная кнопка сопряжения, которую нужно ненадолго зажать до начала мигания индикатора.
Батарейки и приёмник
Самая частая причина отказа беспроводного устройства - обычно самая скучная: сели батарейки. Замените их на новые, даже если старые кажутся не совсем разряженными, - индикатор заряда на дешёвых устройствах часто отсутствует вовсе, а частично севшая батарейка иногда даёт достаточно энергии для подсветки индикатора, но не для стабильной передачи сигнала.
Если батарейки новые, а устройство всё равно не отвечает, проверьте, что оно не осталось выключенным - у многих беспроводных мышей есть отдельный переключатель питания на нижней панели, который легко случайно сдвинуть при переноске. Убедитесь также, что расстояние между устройством и приёмником не слишком велико и между ними нет металлических преград вроде корпуса системного блока - сигнал беспроводной связи слабеет при таких помехах заметно быстрее, чем кажется.
Если устройство работает через раз - то откликается, то нет - и батарейки точно не при чём, попробуйте временно убрать со стола или отодвинуть подальше другие беспроводные устройства и зарядки: некоторые из них создают помехи в том же диапазоне частот, которым пользуется беспроводная мышь или клавиатура, и это ощущается именно как нестабильная, прерывистая работа, а не полный отказ.
Порт и переподключение
Если проблема не в конкретном устройстве, а порты компьютера в принципе не реагируют ни на одну проверенную мышь или клавиатуру, дело в самом компьютере, а не в периферии.
Перезагрузите компьютер полностью, а не переводите его в сон - при полной перезагрузке заново инициализируются все порты и связанные с ними внутренние службы, которые могли зависнуть за долгое время работы без перезапуска. Если после перезагрузки порты по-прежнему не реагируют ни на одно устройство, а другие USB-устройства вроде флешки тоже не определяются, вероятная причина - на уровне самого компьютера, а не отдельного порта, и здесь стоит уже обращаться к специалисту, а не продолжать пробовать разные комбинации портов и кабелей.
Драйвер
Базовые мышь и клавиатура работают в системе без отдельного драйвера сразу после подключения - для них используется общий встроенный драйвер, который есть в любой современной системе. Отдельный драйвер обычно требуется только для устройств с дополнительными кнопками и программируемыми функциями, которые управляются через фирменную программу производителя.
Если устройство в целом работает, но дополнительные кнопки или подсветка не реагируют, проверьте, установлена ли фирменная программа для этой модели, и, если нет, скачайте её с официальной страницы поддержки производителя устройства. Если программа установлена, но ведёт себя нестабильно, попробуйте удалить её и установить заново - так же, как переустанавливается драйвер принтера при похожих сбоях, что подробно разобрано в статье про второй монитор применительно к видеодрайверу - логика переустановки у разных устройств похожая.
Залитая клавиатура: что делать немедленно
Если на клавиатуру пролили жидкость, важна скорость реакции в первые секунды, а не сама диагностика.
- Сразу отключите клавиатуру от компьютера - выдерните кабель из порта или, для беспроводной, выньте батарейки. Это критично: включённая клавиатура с жидкостью внутри может замкнуть контакты, и тогда безобидный залив превращается в настоящую поломку электроники.
- Переверните клавиатуру клавишами вниз, чтобы жидкость стекала наружу, а не проникала глубже к плате под клавишами.
- Промокните видимую жидкость салфеткой или бумажным полотенцем, не протирая и не растирая её по поверхности.
- Оставьте клавиатуру в перевёрнутом виде и не включайте её как минимум сутки, а лучше дольше, если жидкости было много, - должна полностью высохнуть и сама плата, а не только видимая поверхность клавиш.
Не включайте клавиатуру раньше времени, чтобы "проверить, работает ли она" - именно преждевременное включение недосохшей клавиатуры чаще всего и вызывает необратимое замыкание, а не сам факт залива. Если жидкость была не водой, а сладким или липким напитком, одного высыхания недостаточно: липкий остаток под клавишами всё равно будет мешать их ходу, и дальше это уже работа сервиса - разбор клавиатуры и чистка контактов под каждой клавишей вручную.
Когда это поломка, а не настройка
Часть случаев решается только заменой или ремонтом, и дальнейшие попытки настройки уже не помогут. Если устройство не реагирует ни на одном порте и ни на одном компьютере, где его проверяли, а батарейки заведомо новые - вероятна внутренняя поломка самого устройства. Если после залива клавиатуры отдельные клавиши залипают или не срабатывают уже после полного высыхания - контакты под ними, скорее всего, повреждены остатками жидкости, и это тоже задача сервиса, а не настроек системы. В обоих случаях дальше разбирать устройство самостоятельно не стоит: неквалифицированная разборка чаще повреждает контакты сильнее, чем сама изначальная проблема.